RMA
A autorização de devolução de mercadorias, ou RMA (Return Merchandise Authorization), é o procedimento utilizado pela Giropès para garantir o controlo da sua mercadoria e agilizar a resposta do nosso serviço técnico.
Não serão aceites devoluções ou reparações que não estejam documentadas com um número válido de RMA, e estas também serão devolvidas contra-reembolso.
Antes de utilizar o sistema RMA para devolver as suas mercadorias, certifique-se de que esgotou as seguintes opções:
1. Consulte o manual da utilização da máquina.
2. Contacte o distribuidor a quem comprou a nossa balança sobre o problema.
3. Contacte o departamento técnico da Giropès através do formulário de consulta técnica no site ou por telefone.
NOTA: Recordamos que os procedimentos de reparação ou devolução serão realizados através do distribuidor a quem adquiriu o equipamento.
Caso o seu produto continue sem funcionar, pode utilizar o sistema RMA que a Giropès coloca à sua disposição, seguindo para tal os seguintes passos:
Verifique se o seu produto está dentro do período de garantia:
Verifique com o fornecedor que lhe forneceu o equipamento as suas condições de garantia.
A Giropès oferece uma garantia de 24 meses para todos os seus produtos. Para poder utilizar esta garantia, é essencial ter o número e a data da fatura de compra do produto, bem como o número de série.
NOTA: O procedimento descrito a seguir engloba devoluções, reparações dentro da garantia ou fora da garantia.
Para reparar o seu produto, siga o procedimento descrito a seguir:
1. Pedido do número de RMA: Preencha o formulário web que encontrará nesta página web.
2. Obtenção do número de RMA: a Giropès responderá no prazo máximo de 24 horas (em dias úteis), com um número de RMA e um formato de etiqueta. Caso o formulário web contenha erros ou informação em falta, este período poderá ser prolongado.
3. Devolução do material à Giropès: O material deverá ser enviado à Giropès com portes pagos para o endereço indicado na etiqueta, figurando esta em local visível na embalagem. Uma cópia do documento de RMA também deve ser incluída no pacote.
4. Resolução da devolução: Depois de recebido o material, a Giropès procederá à sua verificação e/ou reparação. Assim que o incidente for resolvido, a Giropès procederá ao envio do material contra-reembolso.
5. Para o produto reparado sob garantia, será sempre cobrado o custo do transporte para a devolução, conforme indicado na confirmação da reparação. A garantia não se aplica em casos de quebra ou danos causados pelo transporte, instalação incorreta ou inadequada do produto, incumprimento do manual de instruções, laceração ou remoção das etiquetas do número de série do produto.
NOTA: para equipamentos fora de garantia, o orçamento manter-se-á ativo durante 30 dias, após os quais o material será devolvido contra-reembolso.
Devolução do produto sob garantia
Para devoluções de material, o produto deve ser enviado na caixa/embalagem original em perfeitas condições. Se a embalagem original não for recebida ou for recebida em mau estado, será aplicada uma penalização de 15%.
Por outro lado, se o produto não estiver novo e em perfeito estado, a sua devolução não será aceite.